Über Erfolg eines Unternehmens entscheidet nicht allein die Qualität der erbrachten Einzelleistungen. Ebenso wichtig sind die Bereitschaft und Fähigkeit, auf Veränderungen und Wünsche der Kunden und Märkte flexibel und schnell zu reagieren. Um diese komplexe Anforderung zu erfüllen, ist ein wirkungsvolles Qualitätsmanagementsystem unverzichtbar.

Qualitätsmanagement-System bedeutet nicht papierintensive, umfangreiche Vorschriften, Anweisungen und Beschreibungen - es orientiert sich vielmehr an den konkreten Prozessen des Unternehmens, sichert flexible Abläufe und fördert die ständige Verbesserung. Und bietet Unternehmen daher enorme Wettbewerbsvorteile.

Aktualisierung der DIN EN ISO 9001:2015

Die ISO wurde im November 2015 veröffentlicht. Die neue Fassung soll der steigenden Komplexität des Umfeldes von Organisationen Rechnung tragen und die Norm richtet sich stärker als bisher auf die Eigenheiten und Bedürfnisse von Unternehmen aus.

Eine neue »High Level Structure« sorgt für mehr Einheitlichkeit zwischen der ISO 9001 und anderen Managementsystem-Normen. Außerdem wird die Eigenverantwortung von Unternehmen deutlich stärker betont. Das Gleiche gilt für die Prozessorientierung und den Umgang mit Risiken.

Was sich nicht ändert: Die Zertifizierung nach ISO 9001 bleibt die einzige branchenunabhängige Zertifizierungsnorm für Qualitätsmanagementsysteme und wird auch nach der Novellierung ihre wichtigsten Ziele wie Kundenzufriedenheit sowie Generierung konformer Sach- und Dienstleistungen beibehalten.